Видит биллинг, запускает диагностику, оформляет платежи и передаёт сложное человеку с готовым саммари. 68% обращений — без оператора,.
Пять утверждений — и честный вердикт: нужна ли вам эта услуга и с какого пакета начать.
Сценарий из прода провайдера: агент видит биллинг, запускает диагностику линии и решает вопрос без человека. Уверенность ниже порога — передаст оператору с саммари.
Что у вас на руках по итогам — снимаем страх «заплатил и остался ни с чем».
Серым — то, что в пакет не входит. Вилки — медианы наших проектов.
Ориентир по медианам наших проектов. Точная смета — после схемы решения.
Иногда выгоднее не наш вариант — и мы скажем это первыми.
Наведите на точку. Только артефакты, никаких «работа идёт».
Ответы строятся только на ваших регламентах и данных биллинга; ниже порога уверенности — передача человеку. В проекте прогнозный CSAT ответа виден до отправки.
Разворачиваем в вашем контуре или в РФ-облаке, ПДн не уходят вовне. Для строгих режимов — on-premise.
Топ-5 по частоте — обычно это 60–70% обращений.
Этапами по вехам: аванс, после прототипа, после запуска. В T&M — по факту спринтов, отчёт по часам каждые две недели.
Вам, по договору: репозиторий на вашей стороне, никаких лицензионных платежей за «место».
Первый месяц поддержки включён в проект. Дальше — SLA-пакет с регламентом реакции или T&M по задачам.
Да: ООО с НДС, договор и закрывающие — через ЭДО.
Своими словами: «менеджеры тонут в Excel» — уже достаточно. Разбор задачи и вилку стоимости подготовим бесплатно.